Garantie- en Klachtenafhandeling

Bij Fotons Clean Energy streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom hebben we duidelijke procedures voor garantie en klachten, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Garantie

Bij Fotons Clean Energy hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten/ diensten. We doen ons uiterste best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat, bijvoorbeeld door transportschade of een ander probleem, waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Volgens de wettelijke bepalingen ben je verplicht om binnen twee maanden na het constateren van een gebrek melding bij ons te maken. Valt het gebrek binnen de garantievoorwaarden, dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Hoe meld je een garantieclaim?

Stuur een e-mail naar info@fotons.nl met een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het gebrek. Vermeld ook je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

Klachten

Bij Fotons.nl streven we naar een uitstekende dienstverlening, maar het kan voorkomen dat iets niet naar verwachting verloopt. We raden je aan om eventuele klachten eerst bij ons te melden door een e-mail te sturen naar info@fotons.nl We nemen elke klacht serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Onafhankelijke geschillenbemiddeling

Mocht een klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je als consument in de EU gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: http://ec.europa.eu/odr. Als jouw klacht nog niet door een andere instantie in behandeling is genomen, staat het je vrij om deze via dit platform in te dienen.